La Calidad no cuesta, lo que cuesta es la No Calidad
Crosby en su libro La Calidad no cuesta hace hincapié en la importancia de la medición y su incorporación en los procesos y así demostrar a la gerencia que es posible aumentar las ventas y reducir los costos de calidad, entonces ¿Qué son los costos de calidad?
Los costos de calidad son aquellos costos ocasionados para asegurar y garantizar la calidad esperada por nuestros clientes, se pueden clasificar como costos de prevención y costos de evaluación.
Además de los costos de calidad, también tenemos los costos de la no calidad relativos a fallas o errores en los procesos pudiendo ser internos y externos.
De acuerdo con la información bibliográfica consultada, los porcentajes de costos de calidad y no calidad son:
Una vez conocidos, es posible medir aplicando indicadores que pueden ser aplicados de acuerdo a la organización, algunas de ellas podrían ser:
- Costos de calidad/ Ventas netas
- Costos de calidad/ Costos de ventas
- Costos de fallas/ Costo de productos
- Costos en material directo/ Costo de evaluación de recibo
- Costos de evaluación de material adquirido/Perdida en la manufactura atribuible al proveedor
- Porcentaje de clientes descontentos
- Promedio de ingresos por cliente
Ahora que conocemos los costos de calidad y la no calidad es posible tomar decisiones para reducir los costos y aumentar el margen de utilidades. (Ver articulo Impacto de LEAN en el EBIT).
Un aspecto importante involucrar al personal financiero o contable para una información valida y cuantitativa, siendo posible fijar aspectos antes no medidos.
Como vemos el uso de los costos de la calidad y no calidad son herramientas permiten comparar la inversión en calidad y ver si se está logrando los objetivos de su realización. También se logra la transparencia de los procesos y la toma de conciencia en la importancia de controlar los costos de operación e identificar las oportunidades de mejora.
¿Desea mejorar la calidad de sus procesos, bajar sus costos y ser más competitivos? ¡Implemente un sistema de gestión de calidad! En ECO Global Consultores podemos ayudar a su organización en la aplicación y mantenimiento de estos aspectos.
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Referencias bibliográficas
Crosby, P. (1992). La Calidad No Cuesta. McGraw Hill
Aldana, L., Álvarez, M., Bernal, C., Díaz, M., Galindo, O., Gonzáles, C., Villegas, A. (2011). Administración por calidad. Alfaomega Colombiana
Cuatrecasas, L., Gonzáles, J. (2017). Gestión Integral de la Calidad. Profit Editorial