CALIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA
Entendamos primeramente que es calidad y ventaja competitiva:
- Según la norma “ISO del 2005: Fundamentos y Vocabulario”, la calidad es el “grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”, entendiéndose por requisito “necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria”.
- Según Philip Kotler, en su libro “Fundamentos de la mercadotecnia”; la ventaja competitiva es la capacidad de una organización de conseguir superioridad en el mercado.
Michael E. Porter en su obra «Ventaja competitiva. Creación y sostenimiento de un desempeño superior» define la «ventaja competitiva» como la utilidad que una empresa es capaz de generar para sus clientes:
- Esta «utilidad se define como la cantidad que los clientes están dispuestos a pagar por los productos de una empresa («valor»).
- Si este «valor» es superior a los costes de producción, el producto es competitivo.
- Cuanta mayor capacidad tenga una empresa de transformar en beneficios los costes de inversión y la mano de obra, la empresa será más competitiva.
Desde la perspectiva de los consumidores, un producto es de calidad si supera las expectativas que tiene sobre él.
Actualmente las empresas son conscientes de que la calidad es fuente de ventaja competitiva frente a sus competidores, por lo que esta variable se tiene en cuenta en sus decisiones de gestión.
Al realizar una correcta gestión de la calidad de los productos y de sus procesos, una organización puede generar ventaja competitiva, ocasionando un efecto positivo sobre las ventas y la reducción de costos.
Las organizaciones deben proporcionar productos con la calidad que demandan los clientes; y concientizar a sus trabajadores de todos los niveles, sobre la importancia que su actividad tiene sobre el resultado final de la producción. Si cada tarea se lleva a cabo correctamente en los procesos, no tiene por qué surgir problemas con la calidad. La calidad es responsabilidad de todos los miembros de la organización.
La buena calidad de los bienes o servicios puede dar a una organización ventaja competitiva:
- Reduce los costos (devoluciones, reacondicionamientos, desperdicios).
- Incrementa la productividad y las utilidades.
- Genera clientes satisfechos (leales)
Características de la ventaja competitiva
- Impulsada por deseos y necesidades de los clientes.
- Contribuye significativamente al éxito del negocio.
- Hace coincidir recursos únicos específicos para la organización con oportunidades del entorno.
- Es duradera y difícil de copiar por los competidores.
- Permite una base para mejoras adicionales.
- Da sentido y motivación a toda la organización.
Cada una de estas características se relaciona con la calidad, luego, la calidad es fuente de ventaja competitiva.