Crosby en su libro La Calidad no cuesta hace hincapié en la importancia de la medición y su incorporación en los procesos y así demostrar a la gerencia que es posible aumentar las ventas y reducir los costos de calidad, entonces ¿Qué son los costos de calidad?
Los costos de calidad son aquellos costos ocasionados para asegurar y garantizar...
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